Informativa sui rimborsi

Informativa sui resi e sui rimborsi

Diritto di recesso

Hai il diritto di recedere dall’acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla data in cui hai ricevuto il prodotto.

Per comunicare la volontà di esercitare il diritto di recesso, scrivi all’indirizzo info@aelcasa.it, indicando:

  • nome e cognome;

  • numero dell’ordine;

  • prodotto che desideri restituire;

  • dichiarazione esplicita della volontà di recedere dall’acquisto.

Dopo aver comunicato il recesso, dovrai restituire il prodotto entro i successivi 14 giorni.

Condizioni del prodotto restituito

Il prodotto deve essere restituito completo di tutti i suoi componenti e accessori.

Puoi controllare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Sarai responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione o da un utilizzo superiore a quanto necessario per effettuare tale verifica.

Quando possibile, ti chiediamo di utilizzare l’imballaggio originale o un imballaggio adeguato a proteggere il prodotto durante il trasporto. La mancanza dell’imballaggio originale non esclude automaticamente il diritto di recesso.

È necessaria la ricevuta, la conferma dell’ordine o un’altra prova d’acquisto.

Procedura per effettuare un reso

Prima di spedire il prodotto, contattaci all’indirizzo info@aelcasa.it.

Dopo aver verificato la richiesta, ti forniremo le istruzioni per effettuare correttamente la restituzione.

I resi devono essere spediti al seguente indirizzo:

Viale Odone Belluzzi 267 00128 Roma

I prodotti restituiti senza una preventiva comunicazione potrebbero non essere identificati correttamente e causare ritardi nella gestione del rimborso.

Spese di restituzione

In caso di recesso per ripensamento, le spese dirette e l’organizzazione della spedizione di ritorno sono a carico del cliente.

Il cliente è responsabile del prodotto fino alla sua consegna all’indirizzo indicato. Consigliamo pertanto di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta.

Se il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato, non conforme oppure diverso da quello ordinato, le spese necessarie per la restituzione saranno sostenute da A&LCASA. In questi casi, non spedire autonomamente il prodotto prima di aver ricevuto le nostre istruzioni.

Danni e problemi

Controlla l’ordine al momento della consegna e contattaci tempestivamente all’indirizzo info@aelcasa.it se:

  • il prodotto è danneggiato;

  • presenta un difetto;

  • mancano componenti o accessori;

  • hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato.

Indica il numero dell’ordine e allega, quando possibile, fotografie che mostrino chiaramente il problema. Esamineremo la segnalazione e ti comunicheremo la soluzione disponibile nel rispetto della garanzia legale applicabile.

I diritti previsti dalla presente informativa non limitano la garanzia legale di conformità riconosciuta al consumatore.

Eccezioni e articoli non restituibili

Il diritto di recesso non si applica nei casi esclusi dalla legge, tra cui:

  • prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;

  • prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

  • prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna;

  • altri prodotti per i quali la legge esclude espressamente il diritto di recesso.

Gli articoli acquistati in promozione o con uno sconto restano soggetti al diritto di recesso previsto dalla legge.

I buoni regalo non sono rimborsabili, fatti salvi i diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile.

Per qualsiasi dubbio relativo all’idoneità di un prodotto al reso, contattaci prima di effettuare la spedizione.

Cambi e sostituzioni

Non effettuiamo cambi diretti per colore, modello o altro prodotto.

Per acquistare un articolo differente, dovrai restituire quello ricevuto seguendo la procedura prevista e, separatamente, effettuare un nuovo ordine.

Questa regola non limita i rimedi previsti dalla garanzia legale in caso di prodotto difettoso o non conforme.

Rimborsi

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, ti comunicheremo l’esito della richiesta.

In caso di recesso correttamente esercitato, rimborseremo i pagamenti ricevuti, comprese le eventuali spese della consegna standard originaria. Non saranno rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard offerta.

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo. Potremo sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla presentazione di una prova della sua spedizione, se precedente.

Dopo l’emissione del rimborso, il tempo necessario affinché l’importo risulti disponibile può dipendere dalla banca, dalla società emittente della carta o dal gestore del metodo di pagamento utilizzato.

Se non visualizzi il rimborso dopo i tempi comunicati, contattaci all’indirizzo info@aelcasa.it.

Contatti

Per domande, richieste di reso o problemi relativi a un ordine puoi contattarci all’indirizzo:

info@aelcasa.it